O Φορέας Πιστοποίησης έχει αναπτύξει διαδικασίες που προσφέρουν στους πελάτες την ευκαιρία να εκφράσουν τυχόν παράπονα, ενστάσεις και προσφυγές για ενέργειες και αποφάσεις που λαμβάνονται από το αρμόδιο προσωπικό του Φορέα Πιστοποίησης.

Κατά το στάδιο της διερεύνησης το αρμόδιο άτομο ή επιτροπή που έχει αναλάβει της διευθέτηση ενός θέματος μπορεί να ζητήσει τεχνική υποστήριξη από εμπειρογνώμονες ή περαιτέρω πληροφορίες από τον επικεφαλής επιθεωρητή. Επίσης, μπορεί να καλέσει τον προσφεύγοντα να εξηγήσει προφορικά ή να παρουσιάσει περαιτέρω πληροφορίες για ένα συγκεκριμένο θέμα. Οι τελικές ενέργειες και αποφάσεις κοινοποιούνται εγγράφως με ευθύνη της Διοίκησης προς όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη.

Παρακαλούμε, συμπληρώστε και επιστρέψτε τη σχετική Φόρμα Παραπόνων και Ενστάσεων ή επικοινωνήστε απευθείας με τον Φορέα Πιστοποίησης Q-check εάν θέλετε να υποβάλετε σχετικό παράπονο ή ένσταση.